經過前陣子的一些測試及使用，對於 Live Chat 線上聊天系統，

我們的建議只有一種： 如果可以的話，選擇使用完整功能的 Live Chat。

網路上大部份的 Live Chat 都有提供完整功能試用，但是經過試用期後，就只剩下部份功能。最初會認為，剩下的試用功能，可以用來當作網站的聯絡功能，例如：取代聯絡我們表單。

確實可以這樣做，不過會失去使用 Live Chat 的意義... 倒不如直接使用「聯絡我們」表單就好。

使用 Live Chat 之後，網頁載入會受一點影響(不過，我覺得還可以接受)。另外，Live Chat 有時會掛掉... 你會看到它一直在loading...載不進來。

所以既然要使用它，就要做最有效的利用。

Live Chat 可以讓客服人員線上和訪客交談

訪客可以切換到想要問問題的網頁(例如：商品頁)，並且直接和客服人員交談。客服人員也可以知道，與他交談的客戶正在看哪一個網頁。雙方看到的頁面一樣了，對於客戶想要問的問題也比較容易理解，問題也更容易解決。

試用功能的 Live Chat ，只能讓你和訪客交談，但是部份功能會有限制。所以，這時候會有一點不方便。

另外，

貼圖的功能，我覺得非常重要。這個並不是每個 Live Chat 系統都會有的。

當你在跟客戶交談的時候，如果你或客戶可以即時截圖，直接貼到交談視窗裡，雙方可以馬上看到截取的畫面，非常方便。如果貼個圖片，還要使用附件上傳到交談視窗... 這真的是太慢了、也不方便。

所以，在選擇 Live Chat 系統的時候，也可以把貼圖的功能列入考量。

我們目前使用的 tawk.to ，雖然本身沒有截取畫面的功能，但是在電腦截取的畫面，可以直接貼到對話視窗，這個就已經很方便了。有很多 Live Chat 系統，只能上傳附件，沒有這個功能。

大家如果有使用過 LINE 的電腦版，可能就有使用過「截取畫面」的功能，這個就真的很方便了。

大家在選擇 Live Chat 的時候，建議使用完整的功能，例如： 完全免費的 tawk.to ，或是付費的 Live Chat，可以把 Live Chat 的功能應用放到最大，對網站也比較有實質上的幫助。