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Live Chat 線上聊天系統,你決定使用哪一個呢?

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經過前陣子的一些測試及使用,對於 Live Chat 線上聊天系統,

我們的建議只有一種: 如果可以的話,選擇使用完整功能的 Live Chat。

 

網路上大部份的 Live Chat 都有提供完整功能試用,但是經過試用期後,就只剩下部份功能。最初會認為,剩下的試用功能,可以用來當作網站的聯絡功能,例如:取代聯絡我們表單。

確實可以這樣做,不過會失去使用 Live Chat 的意義... 倒不如直接使用「聯絡我們」表單就好。

 

使用 Live Chat 之後,網頁載入會受一點影響(不過,我覺得還可以接受)。另外,Live Chat 有時會掛掉... 你會看到它一直在loading...載不進來。

所以既然要使用它,就要做最有效的利用。

 

Live Chat 可以讓客服人員線上和訪客交談

訪客可以切換到想要問問題的網頁(例如:商品頁),並且直接和客服人員交談。客服人員也可以知道,與他交談的客戶正在看哪一個網頁。雙方看到的頁面一樣了,對於客戶想要問的問題也比較容易理解,問題也更容易解決。

試用功能的 Live Chat ,只能讓你和訪客交談,但是部份功能會有限制。所以,這時候會有一點不方便。

 

另外,

貼圖的功能,我覺得非常重要。這個並不是每個 Live Chat 系統都會有的。

當你在跟客戶交談的時候,如果你或客戶可以即時截圖,直接貼到交談視窗裡,雙方可以馬上看到截取的畫面,非常方便。如果貼個圖片,還要使用附件上傳到交談視窗... 這真的是太慢了、也不方便。

 

所以,在選擇 Live Chat 系統的時候,也可以把貼圖的功能列入考量。

 

我們目前使用的 tawk.to ,雖然本身沒有截取畫面的功能,但是在電腦截取的畫面,可以直接貼到對話視窗,這個就已經很方便了。有很多 Live Chat 系統,只能上傳附件,沒有這個功能。

大家如果有使用過 LINE 的電腦版,可能就有使用過「截取畫面」的功能,這個就真的很方便了。

 

大家在選擇 Live Chat 的時候,建議使用完整的功能,例如: 完全免費的 tawk.to ,或是付費的 Live Chat,可以把 Live Chat 的功能應用放到最大,對網站也比較有實質上的幫助。

 

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